Partilhe a experiência. Respeite as pessoas.

O mais útil é explicar o que aconteceu, sem transformar uma suspeita numa acusação.

Descreva a chamada ou o SMS

• Indique o tipo de contacto, a data quando a souber e o que lhe foi pedido.
• Se alguém se apresentou como uma empresa, escreva «disse ser da empresa…». Isso não confirma a identidade de quem ligou.
• Use «suspeita de burla» quando houver sinais concretos. Descreva esses sinais.
• Escolha «comercial» para propostas de venda e «silêncio» quando ninguém falou. Estas situações não provam uma burla.
• Um contacto esperado de entrega, assistência ou outro serviço também pode ser relatado. Não é uma denúncia de perigo.
• Se não souber a data ou a identidade, diga que não sabe.

O que não deve publicar

• Experiências inventadas, duplicados destinados a alterar a escala ou campanhas contra uma pessoa ou empresa.
• Nomes de pessoas privadas, moradas, emails, contactos pessoais, documentos, dados bancários, palavras-passe ou códigos.
• Dados sobre menores ou informação íntima, de saúde ou outra informação sensível.
• Insultos, ameaças, discriminação, assédio, acusações de crimes apresentadas como certezas sem fundamento ou apelos à perseguição.
• Publicidade, spam, ligações ou conteúdo que não tenha direito a partilhar.

Converse sem criar conta

Use um pseudónimo. Pode fazer uma pergunta ou responder a uma conversa sobre o número. O pseudónimo não é uma identidade verificada. Não há mensagens privadas entre participantes nesta versão.

Como reduzimos relatos falsos e abuso

Cada autor responde pelo conteúdo que partilha e deve respeitar os direitos das outras pessoas. Publicação automática não significa que a equipa verificou ou confirmou o texto.

A equipa pode ativar a publicação automática de novas denúncias, perguntas e respostas. Quando está desativada, ficam pendentes de revisão. Sinais de email ou IBAN ficam para revisão mesmo no modo automático. As correções a contribuições passam sempre por revisão. Estes filtros não detetam todos os dados pessoais ou abusos.

Os envios de relatos e conversas partilham limites de 3 por minuto, 10 por hora e 20 em 24 horas, por origem técnica ou conta da equipa. Existem proteções de formulário, um campo de deteção de alguns bots e chaves protegidas para reduzir duplicados. Uma nova sessão não reinicia estes limites.

Estes controlos ajudam a reduzir abuso. Não bloqueiam todos os bots e não provam que várias mensagens vieram de pessoas diferentes. A escala tem limites adicionais, explicados na metodologia.

Denunciar uma mensagem não é denunciar uma chamada

Uma denúncia de chamada descreve uma experiência negativa; não é uma denúncia formal às autoridades. Um contacto de serviço esperado pode ser partilhado como experiência, sem ser tratado como perigo. O botão Denunciar comentário sinaliza problemas no texto publicado: dados pessoais, assédio, spam, informação incorreta ou outro motivo.

Uma denúncia não oculta automaticamente uma mensagem. A equipa dispõe de ferramentas para analisar, manter ou ocultar conteúdo e registar o motivo. Ao ocultar uma conversa, as suas respostas também deixam de aparecer.

Corrigir ou contestar

Na ficha, escolha Pedir revisão. Indique o texto ou a ligação a rever e explique o problema. O pedido é privado. Pode também usar o contacto da equipa para questões de privacidade ou contestação de uma decisão.

Não publique documentos como prova num comentário. Se for necessário confirmar um pedido, devem ser usados canais privados e apenas os dados indispensáveis.